Vandaag de dag leven we in een wereld vol met eindeloze productkeuzes en meerdere kanalen om te winkelen. Zoals je misschien weet, heeft de consument de macht om de omstandigheden van zijn winkelervaring te dicteren, of hij nu het gewenste niveau van menselijke interactie regelt of het medium kiest waarmee hij wil kopen. Binnen deze verbazingwekkende, face-paced en aanpasbare markt worden marketing-, verkoop- en educatie-experts gedwongen om strategisch samen te werken en zowel het "share of mind" als het "share of wallet" van de consument te veroveren om te overleven als een goed gepositioneerd merk.
Voor luxemerken, spa’s en retailers wordt dit niveau van samenwerking uitgevoerd binnen de relatie tussen consument en merk. Een merk heeft de verantwoordelijkheid om een liefdesband op te bouwen met een consument. Als die liefdesband er eenmaal is, is de waarde ervan onbetaalbaar omdat deze affiniteit vaak leidt tot mond-tot-mondreclame. Ongevraagde steun wordt gezien als de fundamentele hartslag van alle succesvolle bedrijven.
Nancy Feetham, SVP/Algemeen Directeur – Natura Bissé
Nancy’s illustere carrière van meer dan 30 jaar in de schoonheidsindustrie is te danken aan haar motiverende leiderschap en strategische prestaties. Nancy’s talent komt tot uiting in haar bewezen succes bij het leveren van top- en bottom-line groei en het voeden van lange-termijn strategieën om de merkwaarde en prestaties te optimaliseren voor verschillende top prestige- en luxemerken.
Ze maakte voor het eerst kennis met de schoonheidsindustrie in 1979 als Clinique Counter Manager en na een reeks bedrijfsovergangen en progressieve promoties bekleedde ze vervolgens hoge leidinggevende posities bij The Estée Lauder Companies.
In 2017 verhuisde Nancy van New York naar Dallas, waar haar gezin woont, en in juli aanvaardde ze een functie bij Natura Bissé als Senior Vice President/General Manager. Momenteel leidt ze de inspanningen van het bedrijf om de groei in Noord-Amerika te versnellen door bestaande kanalen te optimaliseren en nieuwe marketing- en verkooporganisaties op te zetten om de merkbekendheid en merkwaarde te vergroten.
Interview
Wat voor soort training biedt u uw spa-klanten?
De training van Natura Bisse is speciaal ontworpen om te voldoen aan de individuele behoeften van het spapersoneel op elke locatie. Wij begrijpen dat elke Spa zijn eigen merkidentiteit heeft en waarde wil toevoegen met ervaringen en winstgevendheid. Samen met het Spa Management team identificeren we mogelijkheden in diensten en programmering om de verwachtingen van gasten te overtreffen. Voor Natura Bisse beschouwen we schoonheidsspecialisten en therapeuten als het hart van het bedrijf; daarom worden er voortdurend groeps- en individuele opleidingen gegeven. We doen er alles aan om het spateam te leren kennen en hun expertise te vergroten door de FORBES TRAVEL GUIDE-normen voor uitmuntendheid na te leven. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in een digitale bibliotheek met educatieve video’s en inhoud die het behandelteam ondersteunen en onze partners hebben 24/7 toegang tot deze bronnen "on demand".
Wat zijn enkele van de meest effectieve marketingtools geweest die de verkoop in de detailhandel hebben doen stijgen?
De aanbevelingskaart is het belangrijkste marketinginstrument omdat de expert in staat is om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen op basis van de behoeften van elke gast. Bij Natura Bisse weten we dat elke huid zijn eigen stem heeft en dat gasten willen weten hoe ze het beste een kuur kunnen samenstellen om de professionele resultaten die ze in de spa ervaren ook thuis te kunnen gebruiken. Deze kaart vormt de perfecte basis voor een gesprek met de schoonheidsspecialiste om een aangepaste combinatie van producten en regimes aan te bevelen die de gast nodig heeft om de gewenste resultaten te behalen.
Hoe definieer je toegevoegde waarde in een spa-omgeving en hoe onderscheid je je van andere merken?
De opleidingen van Natura Bisse zijn uniek vanwege onze geïndividualiseerde aanpak. Het lesprogramma is op maat gemaakt om de kennis van de branche uit te breiden en best practices voor ervaringen te versterken. Daarnaast bieden we specifieke marketingondersteuning voor de spa om de betrokkenheid te vergroten en de bekendheid het hele jaar door te vergroten.
Favoriete Spa-behandeling
Mijn favoriete behandeling is de Diamond Life Infusion van Natura Bisse. Ik ben dol op deze gezichtsbehandeling omdat de contouren elke keer dat ik de behandeling onderga steviger en gerevitaliseerder worden. Na afloop straalt mijn huid en heb ik een perfecte, gepolijste finish. Het voelt alsof ik 10 jaar veroudering heb weggewerkt! Ik beschouw deze gezichtsbehandeling echt als een wetenschappelijk wonder in huidverzorgingsinnovatie.
Leuk weetje over jou
In 2014 overleefde ik de aanval van een Jumping Cholla.
